Наиболее традиционные задачи, с которыми обращаются к нам собственники и руководители клубов, это:

1. Как открыть фитнес-клуб?

2. Как эффективно управлять фитнес-клубом?

Чтобы ответить на первый вопрос мы представляем в этом разделе перечень работ, необходимых для открытия клуба:

Блок 1. Разработка и документационное сопровождение концепции клуба

Маркетинговое исследование локального рынка и разработка концепции клуба
  • Определение района потенциальных Клиентов (территория «шаговой» доступности, другие районы города с удобством подъезда к местоположению планируемого объекта).
  • Сбор информации по району: состав и количество жителей, гостей, предприятий, учебных учреждений и т.д.
  • Выявление клиентских групп района потенциальных клиентов и определение их запросов, потребностей и ожиданий, каналов коммуникаций с Клиентами.
  • Выявление конкурирующих организаций и проведение «тайного покупателя» в них, определение ценовой и качественной составляющей услуг конкурентов.
  • Расчет количества потенциальных потребителей фитнес-услуг данного района (с учетом тенденций развития индустрии в регионе, динамики увеличения спроса на фитнес-услуги и др.).
  • Определение ценовой принадлежности клуба.
  • Предложение вариантов концепций для клуба, которые возможны для данного объекта. Утверждение направления концепции для клуба.
  • Расчет количества и состава членов клуба.
  • Определение оптимального набора основных и дополнительных услуг.
  • Разработка продуктовой линейки, ценовой политики: видов клубных карт / абонементов, дополнительных услуг для каждой из клиентских групп.
  • Разработка системы обслуживания Клиентов клуба с учётом возможного совмещения / несовмещения клиентских групп друг с другом.
  • Расчёт количества и состава основного (клиентского), вспомогательного персонала, линейных и средних руководителей - штатное расписание.
  • Формирование отчёта.
Консультирование по архитектурно-планировочным решениям клуба
  • Разработка состава и расчет площади помещений, их расположения, сообщения / несообщения относительно друг друга.
  • Распределение «грязных», «чистых» и «мокрых» зон клуба.
  • Расстановка рабочих мест сотрудников.
  • Определение мест для хранения спортивного инвентаря и помещений для хранения уборочного инвентаря для разных зон клуба с удобным доступом.
  • «Разведение» клиентских потоков и перемещения сотрудников в клубе.
  • Техническое задание для архитектурно-планировочных решений, включая: горячая/холодная вода, санузлы, автономная/общая вентиляция, кондиционирование, громкая связь, телефония, рабочие станции компьютерной сети, электричество, покрытия пола, стен, потолков, зеркала и т.д. для каждого помещения.
Возможно совместное выполнение работ по чертежам планировок клуба с архитектором Заказчика, выполняющим чертежи.
Подбор спортивного, фитнес и др. специализированного оборудования
  • Перечень (спецификация) оборудования, необходимого для функционирования всех тренировочных и вспомогательных зон (тренажерный зал, залы групповых программ, бассейн, детская комната).
  • План расстановки оборудования по фитнес-зонам.
  • Тендерные предложения поставщиков оборудования с техническими и ценовыми характеристиками.
  • Условия по гарантийному обслуживанию и ремонту оборудования (тендерные предложения).
Разработка фирменного стиля, техническое задание для дизайна помещений, разработка сайта фитнес-клуба
  • Разработка имени (названия клуба).
  • Логотип. Фирменные цвета и варианты его возможного использования
  • Фирменные шрифты.
  • Макеты: Бланк с реквизитами, Визитные карточки, Конверт (евро), Конверт (стандартный), Клубная карта, Клип карта - персональный тренинг, Презентационная папка (1/3 от А4), Буклет «О Клубе», Расписание ГП с описанием видов ГП. Информационный стенд. Стенд расписания ГП, Галерея «Команда», Меню фитнес бара. Макет, Именная нагрудная табличка сотрудника, Номерки для гардероба, Таблички навигации, Форма персонала, Сувенирная продукция (не предназначена к продаже), Клубные полотенца.
  • Техническое задание для разработки функционального дизайна помещений в соответствии с концепцией клуба.
  • Техническое задание для разработки сайта клуба в соответствии с концепцией.
Юридическое сопровождение взаимодействия с Клиентом и консультирование по налоговому менеджменту
  • Разработка контракта на покупку каждой из всех утвержденных в концепции типов клубных карт и дополнительных услуг.
  • Разработка правил клуба для всех клиентских групп.
  • Консультации по оптимизации системы налогообложения.
Бизнес-план. Расчет экономических и финансовых показателей проекта
  • Планирование наполняемости клуба по периодам (с учетом организации предпродаж, темпов наполняемости клуба с момента запуска, сезонных колебаний объемов продаж).
  • Формирование плана продаж для менеджеров отдела продаж по месяцам на расчётный период.
  • Расчёт потока доходов клуба от продаж основных (карт и абонементов) и дополнительных услуг.
  • Расчёт динамики фонда оплаты труда с учетом наполняемости клуба с момента запуска и планируемого объема продаж основных и дополнительных услуг.
  • Расчет операционных затрат.
  • Расчёт объёма инвестиций, связанных с производством и реализацией фитнес услуг: (Техническое оборудование, фитнес оборудование, программное обеспечение и др.), затраты на предзапуск (постановка и внедрение бизнес-процессов, подбор и обучение персонала, рекламная и PR-кампания и т. д.), расчет затрат до точки безубыточности. Общий объём инвестиций для расчёта бизнес-плана запрашивается Исполнителем у Заказчика (проектная документация, перепланировка и реконструкция, отделка, оснащение).
  • Формирование отчёта «Бизнес-план».

 

Блок 2. Разработка технологий управления клубом, подбор и обучение персонала

Разработка организационной структуры и бизнес-процессов
  • Схема подчинения департаментов и отделов.
  • Бизнес-процессы клиентских департаментов Клуба (ресепшн, отдел продаж, фитнес-департамент, СПА, салон красоты, детский фитнес и др. в соответствие с утвержденной концепцией клуба).
  • Технологии работы специалистов департаментов и руководителей подразделений (фитнес-департамент, ресепшн; отдел продаж, СПА салон, косметология).
Кадровый консалтинг: разработка кадровой стратегии, подбор, обучение персонала
Разработка внутренних и регламентирующих документов:
  • Должностные инструкции на каждую штатную единицу (в соответствии с технологиями работ сотрудников).
  • Внутренние правила Клуба.
Подбор и отбор персонала:
  • Анализ кадрового рынка, заработных плат.
  • Поиск (подбор) кандидатов на позиции: менеджер по рекламе; руководитель отдела продаж; координатор ресепшн; администраторы ресепшн.
  • Рекомендации о способах информирования рынка (подбора) по следующим позициям: инструкторы фитнес-департамента, врачи, сервис-менеджер, технический персонал
  • Отбор персонала с учётом профилей должности, личностной и профессиональной пригодности на позиции клиентских групп (фитнес-департамент, ресепшн, отдел продаж, СПА, салона красоты, детского фитнеса и других подразделений).
  • Рекомендации по отбору персонала на позиции неклиентских групп (уборка, техники, кладовщики, водители и т.п.).
  • Обучение, передача способов и методов отбора персонала генеральному менеджеру (управляющему) и руководителям подразделений в процессе отбора линейного персонала.
Адаптация персонала:
  • Методические материалы по проведению руководителем отдела продаж установочного обучения новых сотрудников.
  • Методические материалы по проведению координатором ресепшн установочного обучения новых сотрудников.
Мотивация:
  • Итоговое штатное расписание с учетом изменений, возникших в результате подбора персонала.
  • Система формирования фонда оплаты труда; принципы и критерии определения уровней квалификации персонала и разработка системы оплаты труда в зависимости от уровней (фитнес-депаратмент, СПА, салон красоты, детский фитнес).
Обучение:
  • Обучение фитнес департамента (не менее 40 рабочих дней).
  • Обучение департамента СПА (не менее 10 рабочих дней).
  • Обучение ресепшн (не менее 5 рабочих дней) и департамента по работе с клиентами (не менее 7 рабочих дней).
  • Обучение всего коллектива клуба командному взаимодействию и выработке правил работы (1-2 рабочих дня).
  • Обучение менеджеров эффективному управлению персоналом (в процессе организации запуска проекта).

 

Блок 3. Организация запуска и сопровождение операционной деятельности клуба

Разработка маркетинговой стратегии, рекламной политики и политики «продвижения»
  • Конкретизация маркетинговых целей проекта на рынке сбыта, исходя из утвержденной концепции, на этап вывода проекта на рынок.
  • Конкретизация стратегии позиционирования и продвижения проекта на рынке сбыта в соответствии с утвержденной концепцией клуба.
  • Выбор типов маркетинговых коммуникаций для продвижения услуг клуба: наружная реклама, реклама в СМИ, директ-маркетинг, Интернет-маркетинг, событийный маркетинг, PR и т.д.;
  • Концепция рекламной и PR-деятельности проекта. Консультации по созданию рекламного плана и оптимизации рекламного бюджета.
Работы по организации запуска в период предпродаж
  • Контроль работы менеджеров отдела продаж и коррекция их деятельности на месте; дополнительное обучение.
  • Контроль ротации кадров, повторный отбор и обучение менеджеров отдела продаж при необходимости.
  • Внесение необходимых корректировок в систему оплаты менеджеров и руководителя отдела продаж.
  • Обучение в процессе работы руководителя отдела продаж: контроль отчетности, адаптация бизнес-процессов департамента, создание системы управления персоналом отдела продаж.
  • Сопровождение и коррекция маркетинговых решений, связанных с управлением ценой, специальных предложений.
  • Коррекция и контроль исполнения плана рекламных мероприятий.
  • Консультирование и коррекция работы управляющего.
Работы по организации запуска (первые три месяца работы клуба)
  • Внедрение бизнес-процессов и технологий работы департаментов.
  • Оперативный контроль и коррекция работы всех департаментов: фитнес-департамента, СПА, салона красоты, детского фитнеса, ресепшн, отдела продаж, клининговой службы.
  • Коррекция работы отдела продаж в ситуации перехода от этапа предпродаж к схеме регулярной работы клуба
  • Проведение аудита деятельности клуба по итогам 1 месяца работы.
  • Дополнительное обучение сотрудников фитнес-департамента, СПА, салона красоты, детского фитнеса, департамента ресепшн, отдела продаж по результатам аудита деятельности сотрудников департаментов.
  • Контроль ротации кадров, повторный отбор и обучение сотрудников фитнес-департамента, СПА, салона красоты, детского фитнеса, департамента ресепшн.
  • Внесение необходимых корректировок в систему оплаты сотрудников фитнес-департамента, СПА, салона красоты, детского фитнсеа, департамента ресепшн.
  • Обучение в процессе работы руководителя фитнес-департамента, СПА, салона красоты, детского фитнеса, отдела продаж, руководителя ресепшн на месте: контроль отчетности, адаптация бизнес-процессов департамента, создание системы управление персоналом этих департаментов.
  • Налаживание связей между департаментами.
  • Разрешение сложных ситуаций, связанных с началом работы фитнес-клуба.
  • Контроль организации системы работы с контрагентами и поставщиками.
  • Принятие оперативных решений в области маркетинга, рекламы и продаж.
Оперативное управление (после первых трёх месяцев работы клуба) 
  • Приведение работы клуба к стандартам деятельности и стандартам оказания услуг.
  • Достижение запланированных финансовых результатов.
  • Контроль внедрения бизнес-процессов и технологий работы департаментов.
  • Оперативный контроль и коррекция работы всех департаментов: фитнес-департамента, ресепшн, отдела продаж, клининговой службы.
  • Проведение регулярного организационного аудита деятельности клуба (не реже 1 раза в 3 месяца).
  • Дополнительное обучение сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн, отдела продаж по результатам аудита деятельности сотрудников департаментов.
  • Контроль ротации кадров, повторный отбор и обучение сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн.
  • Внесение необходимых корректировок в систему оплаты сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн.
  • Обучение в процессе работы руководителя фитнес-департамента, отдела продаж, руководителя ресепшн на месте: контроль отчетности, адаптация бизнес-процессов департамента, создание системы управление персоналом этих департаментов.
  • Принятие оперативных решений в области маркетинга, рекламы и управлении продажами.

 

Перечень реализованных нами проектов насчитывает более 50 клубов.
1. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений фитнес-клуба «Miсто» г.Харьков, Украина (3500 кв.м.), 2006г.

2. Расчёт бизнес-плана проекта World Gym-Мурманск (2500 кв.м), 2007г.

3. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции и планировочных решений, расчет бизнес-плана World Gym-Ярославль (2400 кв.м), 2007г.

4. Расчёт бизнес-плана фитнес-клуба в г.Ступино (4500 кв.м.), 2007г.

5. Консалтинг в области разработки концепции и планировочных решений клуба, расчет бизнес-плана World Gym-Иркутск (3000 кв.м), 2007-08гг.

6. Консалтинг в области разработки концепции и планировочных решений клуба, разработки бизнес-процессов, технологий работ и должностных инструкций клуба «WellFitness» г.Новокузнецк (3500 кв.м.), 2007-08 гг.

7. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес-клуба «LaCalina» г.Москва (4500 кв.м.), 2008г.

8. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес-клуба в г.Коломна (1200 кв.м.), 2008г.

9. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес и СПА-клуба премиум-класса «SKILL CLUB» в г.Оренбург (650 кв.м.), 2008г.

10. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений фитнес и СПА-клубов в г.Астана - Кахзахстан (3500 кв.м. и 4000 кв.м.), 2008-09гг.

11. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес-клуба премиум класса в г.Душанбе – Таджикистан (850 кв.м.), 2009г.

12. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес и СПА-клуба г.Белгород (3800 кв.м.), 2009г.

13. Исследование рынка спортивно-оздоровительных и фитнес-услуг г.Тольятти, 2010 г.

14. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции и планировочных решений, расчет бизнес-плана фитнес-клуба г.Красноярск (30000 кв.м.), 2011г.

15. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес клуба luxury-сегмента «Янтарный» г.Воронеж (1300 кв.м.), 2011-12 гг.

16. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции проекта, планировочных решений и расчёт бизнес-плана фитнес-клуба World Gym г.Нижний Новгород (3500 кв.м.), 2011-12 гг.

17. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции проекта, планировочных решений и расчёт бизнес-плана фитнес-клуба World Gym г.Томск (3500 кв.м.), 2011-12 гг.

18. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции проекта и планировочных решений фитнес-клуба World Gym г.Челябинск (7500 кв.м.), 2011-12 гг.

19. Маркетинговое исследование рынка, разработка концепции фитнес-клуба в районе посёлка «Павловы озёра» Подмосковье, 2012 г.

20. Консалтинг в области разработки концепции и планировочных решений клуба (повторное обращение) на второй фитнес-клуб «WellFitness» г.Новокузнецк (3500 кв.м.), 2012-13 гг.

21. Консалтинг в области создания концепции проекта, планировочных решений и расчёта бизнес-плана фитнес клубов в г.Москва (м.Семеновская, м.Алексеевская, м.Севастопольская, м.Текстильщики, ул. Краснобогатырская и др.).

22. Экспертные маркетинговые работы и консультации по проектировочным решениям фитнес-проектов в городах Подмосковья: Дмитров, Долгопрудный, Голицыно, Красногорск, Мытищи.


Работы по созданию и открытию клуба для Вас выполнят наши ведущие консультанты, звоните!

 

А дать развернутые ответы на второй вопрос мы сможем на программе МВА-Intensive in fitness ближайшего набора. Приходите!